Política de Atendimento ao Cliente
Nem sempre a compra sai como esperado. Por isso, oferecemos cancelamento, devolução ou troca, cada um com prazo e condições próprias.
|
24h Cancelamento |
7 dias Devolução |
15 dias Troca |
| 01 |
Cancelamento da Compra |
O cliente poderá cancelar a compra antes do envio, sendo reembolsado integralmente do valor pago.
|
Para cancelar, entre em contato em até 24h após a compra. |
[email protected] |
| 02 |
Devoluções |
Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser devolvidos em caso de desistência da compra ou defeito de fabricação.
Atenção
Caso o produto apresente indícios de uso, chegue amassado ou seja enviado em embalagem que não garanta sua proteção durante o transporte, a devolução não será aceita.
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise para verificar se a devolução está em conformidade com essas condições. Estando de acordo, o estorno do valor será realizado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O valor é enviado à operadora do cartão do cliente, responsável pela devolução do saldo. Esse valor pode ser recebido de 3 formas, de acordo com a operadora/banco emissor:
|
Estorno na fatura seguinte O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação, liberando o limite do cartão e cobrando o restante das parcelas normalmente. |
Estorno na última fatura O banco cobra todas as parcelas normalmente e realiza o estorno total apenas na última fatura da cobrança. |
Estorno na mesma fatura O banco cobra e estorna a parcela na mesma fatura. Em estornos parciais, o valor pode ser dividido pelo restante das transações — uma parcela original é cobrada e uma parcela de estorno é devolvida na mesma fatura. |
A Maria Tangerina não se responsabiliza pela forma como a operadora do cartão do cliente realiza o estorno, sendo essa responsabilidade exclusiva da operadora.
| 03 |
Trocas |
Os produtos comprados em nossa loja online poderão ser trocados por outro produto disponível.
Atenção
Caso o produto apresente indícios de uso, a troca não será aceita.
Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe realizará uma análise para verificar se a troca está em conformidade com essas condições.
|
Recebemos a mercadoria Análise da equipe |
Em até 3 dias úteis |
Você recebe Voucher no valor da troca |
Válido por 30 dias |
O voucher deve ser utilizado no site para troca pelo mesmo produto ou por outro de mesmo valor.
|
Dúvidas sobre trocas, devoluções ou cancelamento? |
Falar com o Atendimento |
